Una herramienta, 3 perfiles de gestión
AGENTE
Cada usuario cuenta con su propio dashboard para la autogestión de solicitudes y reportes.
ANALISTA
Accede a un dashboard donde podrá generar pronósticos, simulacros e implementar planes de vuelo.
STAFF (HR)
La herramienta provee un módulo para facilitar los trámites específicos de cada recurso.
Optimización de turnos
Permite una gestión inteligente y centralizada de los turnos y descansos del personal, garantizando una planificación más eficiente y equilibrada. A través de la plataforma los colaboradores pueden solicitar descansos, mientras que los supervisores pueden aprobar o modificar en tiempo real, manteniendo la operación ágil y sin interrupciones.
Autogestión de licencias
- •Los colaboradores gestionan de forma autónoma sus licencias y ausencias. El sistema permite solicitudes ágiles, seguimiento del estado y notificaciones automatizadas.
- •A su vez, los líderes cuentan con reportes en tiempo real, que brindan una visión del historial, frecuencia y patrones de ausentismo, facilitando una toma de decisiones y la planificación operativa.
Synergy está desarrollado sobre AWS
- •Servicio 100% seguro
- •SLA alto y estable
- •Desempeño ágil y dinámico.
¿Por qué sumar Synergy a tu Contact Center?
Genera métricas unificadas
Implementación rápida y personalizada
Servicio de Soporte online 7×24
Cuenta con KPIs y dashboards customizables
Permite planificar y predecir resultados de gestión